COMUNICACIÓN EFICAZ COMO COMPETENCIA
BÁSICA GERENCIAL DEL PERSONAL DIRECTIVO Y DOCENTE DE LA UNIDAD EDUCATIVA
“BARARIDA”.
Las
diferentes transformaciones de orden social, político, económico y cultural que
se han venido desarrollando en todos los ámbitos de la vida en sociedad,
generan en las organizaciones un cambio de actitud específicamente relacionado
con la gerencia, pues la misma podría fortalecer la visión estratégica, con el
propósito de facilitar la optimización de la gestión institucional. El proceso
administrativo en términos generales, constituye un factor intrínseco a las
diversas transformaciones suscitadas en la sociedad del conocimiento. En otras
palabras, la gestión organizacional es determinante para que se produzcan
resultados positivos al consolidar acciones productivas fluidas del mismo
contexto en el cual emerge el quehacer escolar.
En
relación con la comunicación en el ámbito educativo, Requeijo y Lugo (2008)
expresan:
La gerencia o dirección del plantel debe
realizar primordialmente la creación de un eficaz sistema de comunicación
institucional para una buena toma de decisiones; razón por la cual necesita
motivar y hacer partícipe, en primera instancia a los docentes, estudiantes y
por medio de estos, al resto del personal y a toda la comunidad educativa en
general; igualmente, se debe crear mucha confianza y hacer uso de los diversos
medios de comunicación. Sin información apropiada, una institución educativa
funciona mal, lo cual genera incertidumbre que amenaza la sobrevivencia de la
institución. (p. 47)
En este sentido, la competencia comunicativa es un aspecto
asociado a las relaciones interpersonales que puede generar un clima ideal en
una organización y, especialmente, en el espacio escolar, así como también, en
su proceso de adaptación a la sociedad en pro de la convivencia que debe
prevalecer en las instituciones educativas.
Objetivos de la Investigación
Objetivo
General
Analizar la comunicación eficaz como competencia básica del
personal directivo y docente de la unidad educativa “Bararida”, para la
optimización de la gerencia educativa.
Objetivos
Específicos
Identificar los elementos predominantes
en el proceso comunicacional que prevalece entre los directivos y docentes de la
unidad educativa “Bararida” para optimizar la gerencia educativa.
Describir el proceso
comunicacional entre directivos y docentes de la unidad educativa “Bararida”
como competencia básica para la optimización de la gerencia educativa.
Determinar las acciones
necesarias para generar una comunicación eficaz como competencia básica en la
optimización de la gerencia educativa.
Justificación e Importancia del Estudio
La educación es fundamental para el desarrollo de una nación e instrumento
clave en la formación de ciudadanos que conviven en una sociedad democrática y
soberana. De modo tal que la educación debe ser dirigida por personas altamente
calificadas y capaces que manejen sólidas habilidades y destrezas; en otras
palabras, un gerente que lleve a cabo una gestión basada en una sólida
comunicación, la cual apunte hacia la calidad de la educación.
Al respecto, la importancia de realizar este estudio desde el contexto
socioeducativo reside en la necesidad que tienen las instituciones escolares
por las influencias de orden social, político, académico y económico, entre
otros aspectos, así como también, de contar con gerentes que sean partícipes en
el hecho educativo para la ejecución, control y evaluación de los objetivos
institucionales. Asimismo, que fomenten las relaciones interpersonales con el
fin de que surja un intercambio de experiencias para lograr la optimización del
proceso educativo y, por ende, de la calidad institucional.
Desde
el punto de vista teórico, esta investigación proporcionará un conjunto de
elementos conceptuales, generados y contrastados en el desarrollo del quehacer
investigativo, con el propósito de analizar aquellos aspectos que permitan determinar
el proceso gerencial inherente a las competencias comunicativas de los
directivos, teniendo como base las características de una sociedad postmoderna
y las imbricaciones que subyacen en las organizaciones educativas.
Bajo estas circunstancias, el presente proceso
investigativo se constituye en un aporte a nivel gerencial, dado que pretende
propiciar una comunicación eficaz óptima, tanto dentro como fuera del contexto pedagógico,
promoviendo herramientas básicas necesarias para enfrentar los conflictos
interpersonales, con el propósito de generar en la institución pedagógica en
estudio, la consolidación de comportamientos asertivos para el desenvolvimiento
equilibrado en el desempeño de las tareas y labores pedagógicas.
De manera similar, desde el punto de vista académico, el
estudio podrá servir de ayuda y orientación para realizar investigaciones
posteriores que tengan como finalidad, analizar el proceso comunicacional en
las organizaciones escolares, contribuyendo al mejoramiento continuo del accionar
gerencial en el área escolar. Además, podrá servir de material de referencia
para realizar estudios semejantes en el ámbito de la gerencia educativa.
Asimismo, este estudio puede ser de relevancia en el
área institucional, puesto que con el desarrollo del mismo se pretende
propiciar un proceso comunicacional idóneo dentro de la organización educativa
en estudio, lo cual redundará en la consecución de la mejora en el proceso de
enseñanza y aprendizaje y, por ende, en el logro de los objetivos y metas
establecidos dentro de las organizaciones educativas.
En la misma línea, la justificación del presente estudio también está
centrada en el aporte que se dará al quehacer educativo, puesto que, dicho
proceso investigativo presupone una herramienta que pueda hacer frente a la
dinámica cambiante en la que se encuentra inmersa la nueva sociedad del
conocimiento, propiciando la eficiencia y eficacia del hecho escolar.
En
relación con el aspecto humano, las instituciones pedagógicas deben
internalizar el cambio paradigmático, no sólo de la gerencia como estructura
jerárquica, sino del equipo de trabajo que implica al capital humano como
factor determinante del éxito o fracaso en cualquier ámbito pedagógico. De allí
que se hace necesario cambiar la concepción del empleado como mano de obra o
fuerza de trabajo, para lo cual es imprescindible centrar la atención en las
fortalezas intelectuales del equipo de trabajo, propiciando el aporte de ideas
vanguardistas y originales propias de las exigencias globalizadoras y
competitivas de la sociedad postmoderna.
Finalmente, la investigación se circunscribe en la línea de
investigación Liderazgo y Desarrollo Humano en Organizaciones Educativas de la Universidad
Fermín Toro, en el Proyecto Conocimiento Centrado en: Valores, Actitudes,
Relaciones y Clima Organizacional y el Temario Comunicación, Liderazgo, y Valores, la cual está destinada a responder
a las necesidades sociales, gerenciales y educativas del entorno y las de la
propia universidad, con el propósito de generar un adecuado nivel de calidad
basado en el desarrollo integral del individuo y, por ende, en la apropiación
de conocimientos, competencias y actitudes centradas en todas las dimensiones
del ser, propiciando a la vez, su posterior integración, participación y
compromiso social, como agente promotor del cambio y constructor de su propia
calidad de vida.
Alcances y
Limitaciones
La
presente investigación tiene como alcance, el análisis de la comunicación
eficaz como competencia básica del personal directivo y docente de la unidad
educativa “Bararida” , para la optimización de la gerencia educativa, con el
propósito de identificar cuáles son las herramientas adecuadas que les sean
útiles para la optimización del proceso comunicacional y las relaciones
interpersonales, lo que ayudaría desde el contexto gerencial, en la
optimización de la gestión dentro de estas instituciones escolares.
Igualmente,
los resultados obtenidos se ajustarán a la organización educativa objeto de
estudio, por lo tanto, se tomarán en consideración las características propias
para obtener la solución al problema propuesto; además de que la presente
investigación podrá ser utilizada en investigaciones similares, orientadas a
otras instituciones pedagógicas. En relación con las posibles limitaciones en
el campo investigativo, se estiman en un nivel reducido, el cual se presume no
afectará el curso cabal y efectivo del proceso indagatorio.
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Por esta razón, comprender la
importancia de la comunicación eficaz como punto de partida de toda relación
laboral entre los miembros de la comunidad educativa, sobre todo, entre el
personal directivo y docente, permite que algunos estudiosos e investigadores
se hayan motivado a estudiar sobre esta temática, coincidiendo en el hecho de
que el fin fundamental es orientar sus estudios a posteriores procesos, que hoy
por hoy cooperan con las relaciones que se producen entre los seres humanos
como un soporte referencial al trabajo de investigación que se quiere realizar.
Desde el contexto internacional, Balarezo (2014), realizó un trabajo de
grado basado en el método cuantitativo mediante una investigación de campo de
carácter correlacional en la Universidad Técnica de Ambato, Ecuador, titulado:
“La comunicación organizacional interna y su incidencia en el desarrollo
organizacional de la empresa San Miguel Drive”. La investigación tuvo como
objetivo general, estudiar la incidencia de una deficiente comunicación
organizacional interna sobre el desarrollo organizacional de la empresa San
Miguel Drive, dado que las falencias que presenta la comunicación organizacional
interna están repercutiendo sobre la coordinación de las actividades dentro de
la organización.
Como principal conclusión de la situación estudiada, expone el autor que
las falencias que presenta la comunicación organizacional interna están
repercutiendo sobre la coordinación de las actividades dentro de la
organización. La comunicación organizacional influye directamente sobre la baja
productividad y el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel Drive,
así como también, en las actitudes de los trabajadores, por lo cual el autor
recomienda que diseñar estrategias para el mejoramiento de la comunicación
organizacional interna con el objetivo de que ésta pueda cumplir sus
principales funciones que como son: generar identificación institucional por
parte del trabajador hacia la empresa, además de fortalecer las relaciones
interpersonales entre los colaboradores.
Por lo tanto, el principal aporte para esta investigación se denota en la
necesidad de identificar aspectos generales relacionados con la actividad
gerencial, entendiéndose que los gerentes educativos son determinantes en las
organizaciones escolares y, por ende, pueden crear oportunidades para los
actores educativos, juzgar el desempeño con exactitud y fomentar al máximo la
mejoría de la productividad académica y profesional. Lo anterior, en función
del manejo de las competencias gerenciales, y de manera más específica, las
competencias comunicacionales, lo que garantizará la eficiencia y eficacia de
la gente que está bajo su responsabilidad.
En el ámbito nacional, Párica (2014) realizó una investigación en la
Universidad Nacional Abierta de Caracas, estado Distrito Capital, titulada: Estrategias
Administrativas para la Comunicación e Integración de Directivos, Docentes y
Comunidad Escolar de la Escuela Básica Padre Zaldívar del estado Bolivariano de
Miranda. Se plantea la situación problemática indicando que, en la Escuela
Básica Padre Zaldívar del Estado Bolivariano de Miranda, el equipo directivo
demuestra mucha desatención en lo que respecta a la búsqueda de informaciones
académicas de los estudiantes, inexistencia de quórum en las pocas actividades
y/o reuniones que se convocan, entre otras.
El propósito de esta investigación fue analizar las estrategias
administrativas para la comunicación e integración de directivos, docentes y
comunidad escolar de la Escuela Básica Padre Zaldívar del Estado Bolivariano de
Miranda. La metodología utilizada fue el proyecto factible, a través de un
diseño no experimental, de campo descriptivo.
En el estudio se asumió como población, la muestra final, la cual quedó
compuesta por un (1) director, dos (2) secretarias, veintitrés (23) docentes,
dos (2) especialistas en educación física y un (1) especialista en psicopedagogía,
la cual fue tomada en su totalidad por ser una población censal que no ameritó
muestreo. El instrumento utilizado fue el cuestionario conformado por catorce (14)
ítems con dos (2) alternativas de respuestas, Sí y No, el cual fue validado por
tres (3) expertos y calculada su confiabilidad mediante la fórmula de
Kuder-Richardson, con un resultado de 0,8839.
En relación con los resultados, puede señalarse que las acciones
competitivas pueden llegar a afectar negativamente los comportamientos de
equipo de trabajo, así como también, afectar a la calidad de la convivencia, por
lo que se ha logrado precisar que el gerente educativo debe propiciar que el
grupo desarrolle un espíritu de equipo integrado que permita a sus miembros
interactuar equilibradamente en las dimensiones de las tareas a realizar, el
procedimiento del trabajo y el proceso socio afectivo entre otros.
En este sentido, la autora recomendó que se deben impartir y solicitar
comunicaciones formales, creando, a la vez, confianza por medios de las
verbales y haciendo uso de diversos medios de comunicación, entre otros:
entrevistas, reuniones. consejos de sección, circulares, boletines,
memorándums, convocatorias y todo aquello que tienda a clasificar y unificar
los criterios del quehacer administrativo, asegurando, al mismo tiempo, una adecuada
distribución para evaluar la reacción que la comunicación produce para hacer
los reajustes necesarios.
El trabajo antes referido deja un aporte relevante para la investigación en
curso, por cuanto trata de enfocar competencias específicas en el gerente
educativo en el actual proceso constructivo social que emerge de un adecuado
proceso de gestión gerencial. En otras palabras, se está hablando de la
comunicación eficaz como pilar fundamental en el rol que le compete, tanto al
docente como al directivo en la praxis educativa, para establecer ideas
rectoras que coadyuven en la mejora de la gestión escolar.
Desde el
escenario regional, Yustiz (2014), presentó una investigación orientada bajo la
metodología del paradigma positivista y el enfoque cuantitativo, enmarcado en
un estudio de campo de tipo descriptivo titulada: Gerencia eficaz de docentes y
directivos para desarrollar la comunicación interpersonal en la Escuela
Nacional “Manuela Mercedes Duin”.
Los sujetos de
la investigación los conformaron veinte (20) docentes y dos directivos que
prestan sus servicios en la mencionada institución y que se constituyeron en
una muestra censal. Para la consecución de los objetivos se empleó como técnica
la encuesta, así como un cuestionario de forma estructurada, con respuestas de
opción múltiple, contentivo de veinte (20) ítems. Dicho instrumento se sometió
a la prueba de confiabilidad Alpha de Cronbach, obteniendo un índice de 0,97.
Para el análisis de los datos se empleó la estadística descriptiva.
Las conclusiones
en el estudio apuntan a que referente al proceso de comunicación interpersonal
entre el personal directivo y docente de la Escuela Nacional “Manuela Mercedes
Duin”, en dicha organización educativa no se escuchan a cabalidad, los puntos
de vista de los miembros de la institución, así como tampoco, se transmiten de
forma asertiva, las actitudes e ideas en función de un óptimo entorno
organizacional. La investigadora recomienda fomentar jornadas de capacitación
referidas a los elementos subyacentes en la comunicación eficaz, a las cuales
asistan todos los miembros de la institución pedagógica, con el propósito de
lograr la concientización y estimulación en pro de la satisfacción laboral de
los docentes hacia la asunción plena del compromiso adquirido en la práctica
pedagógica, obteniendo, de este modo, excelentes beneficios en el entorno
laboral.
Por lo cual, se
destaca en la presente investigación que, al momento de comunicarse pueden
existir barreras de carácter semántico, por lo que los procesos gerenciales
deben ser óptimos para garantizar una efectiva gestión. Puede señalarse la
pertinencia con el estudio, basada en la fundamentación teórica del proceso
comunicacional y su relación con la gestión educativa del personal docente y
directivo.
Bases Teóricas
Las bases teóricas constituyen el
piso conceptual de la investigación, pues es sobre éste que se construye toda
la información recopilada, así como también, forma la plataforma sobre la cual
se edifican las diversas conceptualizaciones y definiciones que analizadas
representan la estructura sobre la cual se apoya el estudio. En este aspecto,
se realiza un paneo del cuerpo del trabajo iniciando por la teoría que sustenta
el estudio, así como autores que aporten ideas valiosas sobre la comunicación
como competencia básica y el proceso gerencial, aunado a las sustentaciones
legales que hacen del proceso comunicacional, un asentamiento reglamentario
para su aplicabilidad en el tiempo y espacio requerido.
Comunicacion
La comunicación, a lo largo de la
historia ha representado el enlace que une a los individuos, a través de la
convivencia, el intercambio de ideas, pensamientos e información. Lo anterior,
generó el inicio de las sociedades, la política y cultura. Pero también se han
generado conflictos entre los seres humanos y la insatisfacción que genera
laborar en un ambiente hostil.
En atención con las ideas
precedentes, es perentorio analizar la palabra comunicación; desde el punto de
vista etimológico, esta palabra deriva del latín communicationem, que significa acción de comunicar. En su
estructura verbal, comunicare, quiere decir “transmitir una cosa”, “compartir o
tener comunicación con otros”. Asimismo, el Diccionario de la Real Academia
(2005), la define como: “correspondencia y trato entre personas. Cada uno de
los medios que pone en comunicación a dichas personas” (p. 56). Estos aspectos
permiten inferir que la comunicación es un fenómeno inherente a las relaciones
sociales, con el propósito de transmitir alguna información.
De lo expresado se infiere que la
comunicación es una necesidad básica, pues, de hecho, el ser humano necesita
imprescindiblemente, establecer algún tipo de comunicación con el medio externo
y, sobre todo, consigo mismo para convivir. Lo que piensa y siente, las
reflexiones y conversaciones que sostiene consigo mismo, es muy importante pero
insuficiente. En otras palabras, es necesario que las personas transmitan lo
que sienten y piensan a quienes les rodean, pero deben tomar en cuenta que,
cuando se comunica, se escucha no sólo palabras, sino la voz y sus cualidades,
se ven gestos y expresiones, lo cual dispara y estimula el mundo interno,
pensamientos, sensaciones y evaluaciones; estas respuestas internas generan a
su vez, significados, sentimientos y conductas.
Dentro de este contexto, Suárez
(2003), conceptualiza que la comunicación “es el acto donde una persona
comprende y ayuda a otra, quien conoce lo que hace en su propia realidad y
expresa experiencias con afán de compartirlas con aquel, en las mejoras de las
relaciones humanas” (p. 65). Como puede observarse, la comunicación es de suma
importancia para el óptimo funcionamiento de la organización, debido a que en
cualquier dirección que la misma fluya, permitirá interactuar a los individuos,
además de proporcionarles un clima armonioso y consensuado.
El hombre utiliza la comunicación
para expresar sentimientos y pensamientos, los cuales son manifestados a través
de acciones que son observadas por el receptor para su respectiva evaluación o
comprensión de la información. Mediante este acto interactivo, los individuos
producen durante la emisión del mensaje, entusiasmo, respeto, comprensión,
atención y confianza, recibiendo entonces respuestas en la misma medida.
Los procesos comunicacionales
entre los ambientes organizacionales conducen a establecer una relación en
igualdad de condiciones, aunque exista jerarquización, por el hecho de que los
gerentes educativos son los encargados de llevar los mensajes en forma
adecuada. De esa forma, los empleados aprenderán a decodificar las
informaciones sin observar elementos inadecuados en el proceso, obteniendo
entonces la llamada comunicación operativa. Cuando ocurre lo contrario, se está
ante la presencia de la comunicación no operativa.
Desde la perspectiva de Fernández
(2002), la “comunicación es la base o fundamento de toda relación humana y que
sirve para transmitir las costumbres, cultura y religión, por medio de un
profundo y continuo proceso de socialización” (p. 61). En consecuencia, la
comunicación en la organización tiene una elevada importancia, por ser el medio
encargado de hacer llegar a los empleados una orden, cultura o información
referentes al ambiente organizacional en el cual desenvuelven sus labores;
además, una efectiva comunicación facilita el proceso de adaptación a procesos
novedosos de planes de trabajos y el aprendizaje de comportamientos que les
sirven para actuar en los diferentes espacios o cargos a ocupar en sus etapas
evolutivas.
Los procesos comunicacionales dentro
de las instituciones educativas conducen al establecimiento de una relación en
igualdad de condiciones, aunque exista jerarquización, por el hecho de que, el
personal que labora dentro de las mismas son los encargados de llevar los
mensajes en forma adecuada. De esa forma, cada uno de los integrantes de la
organización escolar, aprenderán a decodificar las informaciones sin observar
elementos inadecuados en el proceso, a fin de obtener una comunicación
operativa.
Puesto en otros términos, la
comunicación efectiva se produce por la emisión de elementos tales como
entusiasmo, posibilidad, respeto, comprensión, atención y confianza, los cuales
puede ser canalizados y categorizados de acuerdo con la operatividad y el
interés de convivencia armoniosa que produce un individuo en una organización
particular. En tal sentido, Fensterheim y Baer (2000) argumentan que “la
comunicación operativa es abierta, directa, franca y adecuada” (p. 27). Por tal
razón, el aprendizaje inadecuado de la comunicación es producto de los temores,
los cuales hay que trabajar deliberadamente para detectarlos, expresarlos y
modificarlos, con el objeto de establecer un ambiente exitoso que favorezca el
logro de los objetivos institucionales.
Elementos de la Comunicación
La comunicación representa la
interacción entre las personas, pues, mediante este proceso se logran expresar
ideas, pensamientos, sentimientos, actitudes. Sin embargo, al efectuar el
intercambio de ideas deben considerarse los elementos comunes presentes en
dicho proceso. Además, para la compresión del proceso de la comunicación
deberán analizarse los elementos o componentes del sistema en el cual, un
emisor envía mensajes por un canal al receptor.
El
emisor es la persona que se encarga de transmitir el mensaje: dicha persona
elije y selecciona los signos que le convienen, en otras palabras, realiza un
proceso de codificación; codifica el mensaje con el propósito de transmitir sus
ideas y sentimientos.
2. El mensaje, es el contenido
expresado: puesto en otros términos, son las ideas que componen en sí el
conjunto de estímulos que pretende transmitir el emisor al receptor, codificado
bajo un conjunto de normas, signos y símbolos, conocidos por ambos para su
posterior comprensión. Es el elemento fundamental del proceso comunicativo, al
ser su objeto la transmisión del mismo.
3. El canal o medio: es el instrumento
a través del cual se realiza la materialización del mensaje, es decir, es el
elemento que se encarga del transporte de la señal sobre la que viaja la
información que pretenden intercambiar emisor y receptor. Incluye los órganos
naturales, como la vista y el oído, así como también, los soportes físicos
prolongación de los mismos, a saber, un cable, película, la prensa, entre
otros.
4. El receptor será aquella persona a
quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor,
dado que, descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor, en otras
palabras, decodifica el mensaje.
5. El código: lo constituyen el
sistema de signos y reglas que permiten formular y comprender un mensaje. Por
tanto, es vital para el buen desenvolvimiento del proceso que emisor y receptor
compartan el mismo código. La existencia de un código implica dos procesos; la
codificación y la decodificación. La codificación es el proceso de producción
del mensaje por el emisor, mientras que, el término decodificar significa la
re-traducción del mensaje con el fin de extraer su significado.
6. Contexto: es el entorno político,
histórico, cultural, o de cualquier otra índole, del cual dependen el sentido y
el valor de una palabra, frase o hecho comunicativo considerados. A su vez,
dentro del contexto se contemplan el contacto, el referente y el entorno
ecológico, biológico, sociológico y psicológico de la relación. (p. 17).
Es importante destacar que los
elementos o componentes de la comunicación citados anteriormente cumplirán una
función adecuada, en atención con la forma en que el individuo los utilice para
expresar sus ideas, sentimientos y pensamientos, entre otros aspectos, con lo
cual, asegurará mejores resultados en el proceso de las relaciones
interpersonales en cualquier espacio. Es importante entender que el emisor no
necesariamente debe estar en contacto directo con el receptor, dado que pueden
estar en diferente lugar y tiempo e incluso, ni siquiera conocerse. Dicha
situación da a entender también que el mensaje puede perdurar, incluso más allá
de la existencia del emisor.
Acciones Comunicativas del Docente
La
comunicación es compleja y está afectada por muchas motivaciones, así, se oye
lo que conviene, de acuerdo con los perjuicios y deseos. Además, se evade la
comunicación amenazante y crítica. Puede inferirse entonces que las
instituciones educativas dependen de la comunicación para lograr un adecuado
desempeño académico y, a su vez, el contacto social del individuo, conllevará a
la búsqueda de la calidad que, el sistema educativo venezolano merece. Al
partir de este concepto, Roger Fisher y Willian Ury (citados por Covey, 2004),
señalan que: “la comunicación, es un proceso marcado de sensibilidad para
esclarecer las expectativas y llegar a un acuerdo recíprocamente gratificante”
(p. 282).
Dado lo planteado, existen
algunas acciones comunicativas que pueden facilitar el logro de una
comunicación eficaz dentro del contexto educativo. En atención con esta
situación, Martínez (2005) señala las siguientes:
1. Mediación: la mediación se ha
convertido, con el devenir de los años, en una técnica que está siendo aplicada
con mucha fortaleza en ámbitos como la familia, comunidad, organizaciones
sindicales, entre otros; sin embargo, ha sido muy lenta su incorporación a
nivel del sistema educativo, más aún en la educación formal. Es, probablemente,
con el movimiento de educación para la paz que comienza a vislumbrarse su
importancia y posibilidades de aplicación en el aula.
En este orden de ideas, existen
muchos conceptos de mediación; algunos autores la consideran como una técnica,
otros como un instrumento o como una metodología. El concepto de mediación como
un proceso de comunicación permite abordar las situaciones conflictivas y
presupone la intervención de un tercero aceptable, imparcial y neutro que
carece de poder de decisión y sólo está habilitado para ayudar a las partes, a
lograr voluntariamente el arreglo de una situación conflictiva.
Comunicación
Eficaz
Los individuos
son primordialmente seres gregarios, en el sentido de que pasan la mayor parte
de sus vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a
entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
Es así que ciertas habilidades de comunicación ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales, tanto en el plano individual como profesional.
Al
respecto, Covey (ob. cit.), refiere que se hace necesario ponerse en el lugar
de los otros con el objeto de comprender su perspectiva de las cosas; en otras
palabras, entender que cada individuo es un ser pensante individual con sus
propios criterios y puntos de vista. Como lo señala el autor: “los verdaderos
desacuerdos de contenido se ven magnificados y complicados por nuestra
incapacidad para ver el mundo no sólo a través de los ojos del otro, sino
también a través de su mente y de su corazón” (p. 375).
Asimismo, es meritorio tener en cuenta que comunicarse
no sólo es hablar sino hacer llegar al receptor, de un modo eficaz y
pertinente, el conjunto de ideas o mensaje que se pretende transmitir. Es por
ello que se hace ineludible conocer a cabalidad, las técnicas más actualizadas
en comunicación eficaz, con el propósito de mejorar y perfeccionar el proceso
de la comunicación dentro de los espacios escolares hacia el fortalecimiento
del quehacer pedagógico.
Dentro
de esta temática, Ribeiro (ob. cit.), señala que se debe comenzar por
acrecentar la inteligencia interpersonal. Esta inteligencia es la que permite
entender a los demás y, por ende, es más importante en la vida diaria que la
brillantez académica, porque es la que determina la elección de la pareja, los
amigos y, en gran medida, el éxito en el trabajo o en el estudio (p. 59). Así,
la inteligencia interpersonal se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de
capacidades, la empatía y la capacidad de manejar las relaciones
interpersonales, lo cual permite aumentar el poder personal a través de la
comunicación eficaz.
De
manera que, es importante comprender que ese poder personal viene determinado
en la medida en que el individuo sea capaz de transformar e innovar, de
producir cambios significativos, aún en las tareas más triviales y sencillas.
De la realidad que sea capaz de generar dicho individuo, dependerá el éxito y
la felicidad que obtenga en la vida.
Sin
embargo, los conocimientos adquiridos a lo largo de los años, sólo son de
utilidad cuando se transmiten a otros, y esta interacción, a su vez, sólo será
efectiva en la medida en que se esté en la capacidad de comunicar los saberes
de forma adecuada; al manejar técnicas como el tono de voz y la postura
corporal, equilibradamente y en sintonía total para obtener el poder personal
que da una comunicación efectiva. Lo anterior, es de vital importancia en el
plano escolar, con el propósito de mediar eficazmente la emisión de la información
que se maneja en el ambiente educativo.
Video la comunicacion
https://www.youtube.com/watch?v=merYJcsaMIo
"GRACIAS"
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